PC軟件話務(wù)台

産(chǎn)品概述

PC軟件話務(wù)台是一款基于PC提供友好用(yòng)戶界面的專業話務(wù)處理(lǐ)系統，通過接入耳麥和專業話務(wù)員智能(néng)話機，為(wèi)酒店(diàn)/企業總機提供快速高效的操作(zuò)平台，提供呼叫保留/停放、呼叫轉移、強插拆、監聽、代接、通話錄音等專業的話務(wù)處理(lǐ)能(néng)力，具(jù)備ACD 自動隊列服務(wù)和統一通信錄，實現人工(gōng)或自動總機業務(wù)，營造一個高效率的工(gōng)作(zuò)環境，提高話務(wù)員的呼叫服務(wù)和呼叫轉接質(zhì)量，提升酒店(diàn)/企業的形象及運營管理(lǐ)效率。

産(chǎn)品特性

• 支持座席呼入呼出、接聽、拒接、自動接聽、呼叫轉接、通話保留、多(duō)方會議。

• 來電(diàn)智能(néng)排隊、呼叫自動分(fēn)配（ACD）（如VIP優先、緊急優先、等待時長(cháng)優先等）。

• 智能(néng)顯示來電(diàn)者姓名(míng)、單位、職務(wù)等信息，滿足不同用(yòng)戶的個性化要求。

• 詳細的企業通訊錄，多(duō)種方式快速查詢、快速查号、點擊撥号，通信錄導入導出。

• 通話記錄查詢，查詢分(fēn)機已接來電(diàn)、未接來電(diàn)、已撥去電(diàn)記錄。

• 話務(wù)控制，對分(fēn)機實施強插、強拆、監聽。

• 支持夜服、三方通話，群呼、錄音功能(néng)、黑名(míng)單操作(zuò)。

• 自動語音叫醒功能(néng)，設定分(fēn)機在設定時間振鈴，播放語音文(wén)件，準确周到的叫醒服務(wù)。

• 分(fēn)機狀态實時呈現，話務(wù)員可(kě)關注系統内各分(fēn)機狀态，為(wèi)來電(diàn)的客人/領導提供高效的話務(wù)服務(wù)。

• 詳細的話單查詢、話單統計功能(néng)，能(néng)夠通過分(fēn)機号碼查詢、時段查詢統計該分(fēn)機費用(yòng)及明細。

• 提供詳細的系統操作(zuò)日志(zhì)記錄，跟蹤系統使用(yòng)情況，防止操作(zuò)人員違紀操作(zuò)。